在业主与物业公司矛盾日益增多的今天，沈阳物业公司却不断收到了业主的表扬，因为他们可以换位思考，他们可以体会出只有对业主像对待家人一样并且用周到的服务才可以赢得业主的充分信任。目前 国内各个城市时常会发生物业纠纷事件，各类的事件纷纷都被爆料出来，一时间仿佛业主与物业有一种不可调和的矛盾，原来都是互相合作的态度，如今会转变成互相对立关系。物业公司在管理中应该扮演的应该是管家角色，可是为什么享受服务的业主为什么时时处于劣势地位，这一系列问题在物业管理中尤为突出。

那么我们应该怎样做好业主的管家，使得双方建立良好的关系，物业公司应该如何去做呢？沈阳物业公司提出经营秘籍：就是在管理过程中，将自身的定位为亲情服务，通过换位思考来增强顾客的满意度。

服务定位——亲情服务

我们除了平时对客户嘘寒问暖之外，更重要的是要在关键时刻，为业主获得更大的利润。

服务方式——换位思考

换位思考是城承物业获得业主信任的关键因素。只有了解了业主的消费习惯及心理，在工作中通过有效的沟通，站在业主的角度考虑解决问题，避免管理者和被管理者关系的出现，就很容易化解物业公司与业主之间的矛盾，建立起朋友式的关系。

服务秘诀——想在业主前面

若要在众多的物业公司中独树一帜，必须在管理服务工作中具有自身独特服务方式。在城承物业，准确理解并满足业主当前和未来的需求，并争取超越这些需求，成为了每个员工的工作目标。每个管理人员在管理中，除常规服务之外，更多的是站在业主的角度针对业主潜在需求进行思考。通过这样的服务，才能使业主满意。

沈阳物业公司获得了业主充分的信任，并建立了如此深情厚谊，其成功经验在于：把业主的事情进行换位思考，挖掘业主潜在需求，提供亲情服务。